מדיניות משלוחים החלפות והחזרות

מדיניות משלוחים החלפות והחזרות

לקוחות יקרים,

אנו מודים לכם שבחרת להכניס את ראגס אליכם הביתה ומקווים שתהיו מרוצים מהרכישה ותקבלו ים של מחמאות.

מדיניות משלוחים:

רשת ראגס מבצעת משלוחים לכל חלקי הארץ. לנוחיותכם ניתן לבחור באחת משתי שיטות השילוח:

1. משלוח עד הבית (השירות כרוך בתשלום או בהתאם למבצעים התקופתיים השונים)

2. באולם תצוגה בראשון לציון.

את שיטת המשלוח המועדפת, ניתן לבחור בעמוד הקופה לפני השלמת הפרטים.

זמני אספקה:

רוב המוצרים המוצעים למכירה באתר קיימים במחסני החברה.

פריטים שנמצאים במלאי יסופקו לפי הזמנים הבאים (לא כולל היום בו נסגרה העסקה):

1. שטיחים בין 3-5 ימי עסקים*
2. ריהוט לבית ממותג CHILL – אספקה עד 10 ימי עסקים*
3. מערכות ישיבה מודולריות ממותג CHILL – אספקה עד 21 ימי עסקים*

ימי עסקים הינם ימים א`-ה` והם אינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג ומועדים. עם זאת, החברה תעשה כמיטב יכולתה לזרז את זמן האספקה.
במקרים בהם מוצר מסוים אינו מצוי במלאי, החברה תפעל להביאו מסניף אחר. משך ההספקה במקרים אלו עשוי להתארך. הלקוח יודע ויימסר על כך מראש.

1. אין הובלות לישובים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית.

2. המשלוח יתואם טלפונית על ידי השליח ביום המסירה.

3. המשלוחים מתבצעים בימים א`-ה` עד השעה 17:00. ימי עסקים הינם ימים א`-ה`. לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.

4. במידה וחל עיכוב או איחור באספקה ו/או אי אספקה, על הלקוח להודיע למנהל האתר
   בטלפון: 073-7837713 או במייל: [email protected] . אי הודעה לחברה על אי אספקה או איחור תחשב כאילו המשלוח הגיע בזמן וללקוח לא תינתן אפשרות לתבוע את החברה או לנסות לקבל את כספו חזרה.

משלוחים באתר:

1. משלוח חינם עד הבית יסופק בקנייה מעל 200 ₪, וקנייה מתחת לסכום זה תחויב בעלות משלוח של 39 ₪.

2. איסוף עצמי: ניתן לאסוף את ההזמנה ללא תשלום מהאולם תצוגה. יש לאסוף את ההזמנה תוך 14 יום עסקים ממועד ההזמנה.

3. שליח עד הבית: ההזמנה תישלח לכתובת שצוינה בהזמנה באמצעות חברת שליחויות. על הלקוח לוודא כי הפרטים המופיעים בהזמנה הינם מדויקים על מנת למנוע עיכובים באספקה. 

4. עיכובים: החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה הנגרמים כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, כגון שביתות, תקלות בתשתיות, או אירועי כוח עליון. במקרים אלו, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהחזיר ללקוח את התשלום ששולם.

משלוחים מאולם התצוגה

במידה ונדרשת הובלה של שטיח לבית הלקוח מתוך הסניף יהיו על זה עלויות הובלה בהתאם לגודל השטיח והשירות הנדרש. עלויות השינוע יתואמו עם הלקוח בסניף.

מדיניות החלפות/ החזרות:

הלקוח רשאי לבצע החלפה או החזרה של מוצר תוך 14 יום מיום קבלתו, בכפוף לתנאים המפורטים באתר.

על מנת להתחיל הליך החלפה, הלקוח מתבקש לפנות לחברת ראגס באמצעות הדואר האלקטרוני או הטלפון (פרטים מפורטים לעיל) תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.

החלפה ראשונה באתר " ראגס " חינם! 

החלפה ראשונה באתר " ראגס " – חינם!

החלפת שטיח ראשונה תתבצע ללא עלות נוספת, וזאת עבור מוצרים שמחירם מעל 200 ₪, שנרכשו דרך אתר " ראגס " בלבד*. הזמנות של מוצרים שמחירם מתחת ל-200 ₪ יחויבו בעלות משלוח עבור ההחלפה בשווי 39 ₪.

***הטבה זו אינה חלה על רכישות בסניפי הרשת, רכישות דרך מועדוני צרכנות (כגון: היטקזון, i gift וכדומה), או רכישות אחרות שאינן מתבצעות ישירות דרך אתר " ראגס "

החלפות נוספות או החזרת המוצר יהיו כרוכות בתשלום דמי משלוח:

 – שטיחים שהרוחב שלהם עד 1.99 מטר – יחוייבו לפי 39 ₪ עלות משלוח לכיוון.
 – שטיחים שהרוחב שלהם 2 מטר ועד 2.5 מטר – יחוייבו לפי 89 ₪ עלות משלוח לכיוון.
– שטיחים שהרוחב שלהם 2.51 ומעלה – יחוייבו לפי 179 ₪ עלות משלוח לכיוון.
– ניתן להחזיר את המוצר ללא עלות נוספת באחד מסניפי הרשת.

החלפת דגמים: החלפה בין דגמים שונים עשויה לגרום להפרש במחיר, אשר ישולם או יזוכה בהתאם.

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשע"א-2010, ללקוח הזכות לבטל עסקה שנערכה מרחוק (כגון רכישה באתר) תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.

החזרת התמורה:

מועד ההחזר: התמורה תוחזר ללקוח בהקדם האפשרי, ובכל מקרה לא יאוחר משבעה ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.

אופן ההחזר: ההחזר יבוצע באותו אופן שבו בוצע התשלום.

תנאי החזרה:

מצב המוצר: על המוצר להיות באריזתו המקורית, שלם, נקי מכל פגם או סימן שימוש.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:

1. מוצרים שהוזמנו בהזמנה מיוחדת (למשל, מוצרים שגודלם או צבעם הותאמו במיוחד ללקוח).

2. מוצרים שנחתכו לפי מידה (כגון דשא סינטטי, שטיחים מקיר לקיר).

3. מוצרים שהותקנו (כגון פרקט, דשא סינטטי, שטיחים מקיר לקיר).

4. מוצרים שנעשה בהם שימוש.

ביטול עסקה על ידי החברה:

החברה רשאית לבטל עסקה, בחלקה או במלואה, במקרים הבאים:

1. טעות: אם נפלה טעות במחיר המוצר, בתיאורו או בפרטי ההזמנה.

2. תקלה טכנית: אם אירעה תקלה טכנית באתר שמנעה ביצוע ההזמנה.

3. מחסור במלאי: אם המוצר אזל מהמלאי.

4. כוח עליון: במקרה של אירוע בלתי צפוי שאינו בשליטת החברה, כגון אסון טבע, מלחמה, או מגבלות ממשלתיות.